Son datos de una encuesta de satisfacción realizada entre los usuarios, tal y como recoge la carta de servicio de los polideportivos municipales
Esta encuesta del grado de satisfacción de los usuarios se incluye en la carta de servicios de los polideportivos municipales aprobadas el año pasado por el Ayuntamiento de Pamplona como una acción a llevar a cabo para conocer la opinión de quienes utilizan habitualmente las instalaciones de Arrosadía, Azpilagaña, Ermitagaña, Ezcaba, José María Iribarren, Mendillorri, Rochapea y San Jorge.
Las encuestas se realizaron entre el 5 y el 11 de mayo a través de unos formularios que los usuarios pudieron cumplimentar de forma anónima. Se preguntaba por aspectos como el reglamento de uso interno y su cumplimiento, el mantenimiento de las instalaciones, las labores de limpieza, la opinión sobre el personal adscrito a los polideportivos y sobre la atención recibida a través del área de Deporte del Ayuntamiento. Respondieron a la encuesta 204 personas, 115 de ellas mujeres y 89 hombres. Un 27,45% tenían entre 45 y 59 años, un 25% entre 35 y 44 años, un 24,5% entre 60 y 69 años; un 13,23% entre 25 y 34 años y un 9,8% entre 15 y 24 años.
Limpieza, mantenimiento y reglamento interno
Sobre la limpieza, un 24,5% opina que la que se lleva a cabo es más que suficiente y correcta y un 55,8% la considera suficiente, por lo que la suma, un 80,3%, ofrece la cifra de usuarios que la valora como suficiente o más que suficiente. Un 18,6% la califica como insuficiente o muy deficiente. Quienes así la consideran (entre ese 18,6%) opinan que los espacios más sucios con las duchas (42,7%), los vestuarios (36,84%), los aseos (36,84%) y las salas polivalentes y la recepción (2,94% cada una).
Respecto al mantenimiento, un 15,6% considera que son más que suficientes y casi un 51% que son suficientes. Por tanto, un 66% cree que son suficientes o más que suficientes. Por otro lado, un 21,5% las califica de regulares, un 7,3% de deficientes y un 2,45% de muy deficientes. Además, un 47,54% opina que los desperfectos o anomalías se subsanan rápida o muy rápidamente frente al 48% que considera que se solucionan con lentitud.
Un 71,56% de los encuestados manifesta conocer el reglamento de uso interno de los polideportivos, frente a un 23,43% que dijo no conocerlo. Cuatro de cada diez cree que el resto de los usuarios sí que saben ese reglamento. Casi un 70% señala que, en términos generales, se respeta el reglamento de uso interno. En cuanto a las medidas que habría que tomar con aquellas personas que no cumplen el reglamento, un 65,19% opta por la explicación y amonestación verbal, un 14,7% por la expulsión de la instalación el día de la infracción, un 7,8% por una expulsión temporal de más de un día y un 12,25% por otras medidas.
Personal de los polideportivos y del área de Deportes
Sobre el personal adscrito a los polideportivos, el 93,12% opina que es accesible, amable y correcto en el trato o muy amable y muy correcto en el trato, frente un 2,94% que considera que es poco accesible, poco amable y poco correcto.
En cuanto a la opinión sobre la atención recibida en dependencias municipales en el área de Deportes a través del teléfono, el correo electrónico o de forma presencial, el 80,38% la considera suficiente o correcta o más que suficiente y correcta (un 18,13% dijo que fue más que suficiente y correcta y un 62,25% que fue suficiente y correcta), mientras que el 8,33% la califica como insuficiente e incorrecta o muy deficiente. En lo concerniente a sugerencias o reclamaciones, un 38,72% opina que se atendieron rápida o muy rápidamente, un 24,5% con cierta lentitud y un 14,7% lenta o muy lentamente.
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